درباره ما
ما فیدورا را نساختیم تا ارزیابی کنیم؛
سال‌ها ارزیابی کردیم تا فیدورا ساخته شد.
پشت فیدورا یک تیم چندتخصصی قرار دارد؛ تیمی که تجربه‌اش فقط در طراحی نرم‌افزار خلاصه نمی‌شود.
هسته اصلی ما یک تیم ثابت ۷ نفره است و در کنار مجموعه‌ای از متخصصان حوزه‌های مختلف، حدود ۱۵ نفر در توسعه، تحقیق، تحلیل، ارزیابی و تکامل فیدورا مشارکت دارند.
اعضای این تیم در حوزه‌هایی مانند مدیریت و حاکمیت فناوری اطلاعات، امنیت اطلاعات، زیرساخت، خدمات فناوری اطلاعات، سامانه‌های سازمانی، مدیریت پروژه، هوش تجاری، داده و تحلیل، تحول دیجیتال، هوش مصنوعی و توسعه نرم‌افزار تجربه دارند.
اما مهم‌تر از تخصص‌های مختلف، یک نقطه مشترک میان اعضای تیم وجود دارد:
ما سازمان را از نزدیک می‌شناسیم.
بیش از یک دهه در دل سازمان‌ها
حدود ۱۳ سال است که بخشی از فعالیت حرفه‌ای این تیم به ارزیابی و بررسی وضعیت فناوری اطلاعات سازمان‌ها اختصاص دارد.
در این سال‌ها با شرکت‌هایی از صنایع و کسب‌وکارهای مختلف کار کرده‌ایم؛ از نفت، گاز، پتروشیمی و انرژی تا صنایع تولیدی، دارویی، سیمان، خدمات، پخش و توزیع، مالی و بانکی، شرکت‌های پروژه‌محور و مجموعه‌های تحقیقاتی.
در برخی سازمان‌ها با ضعف زیرساخت مواجه شده‌ایم.
در برخی دیگر مسئله اصلی امنیت اطلاعات بوده است.
جایی فرآیندهای فناوری اطلاعات وجود داشته اما حاکمیت مناسبی بر آنها نبوده است.
در سازمانی پروژه‌های متعدد فناوری تعریف شده، اما ارتباط روشنی میان پروژه‌ها و مشکلات واقعی کسب‌وکار وجود نداشته است.
و در بسیاری از هلدینگ‌ها با مسئله‌ای مشترک روبه‌رو شده‌ایم:
مدیر فناوری اطلاعات هلدینگ، مسئول فناوری ده‌ها شرکت است؛ اما ابزار مناسبی برای دیدن تصویر واقعی این شرکت‌ها در اختیار ندارد.
همین مسئله، یکی از مهم‌ترین دلایل شکل‌گیری فیدورا بود.
تجربه‌ای که به یک محصول تبدیل شد
فیدورا از پشت یک میز طراحی نشده است.
بخش بزرگی از آنچه امروز در فیدورا دیده می‌شود، حاصل تجربه‌هایی است که طی سال‌ها در جلسات ارزیابی، بازدید از شرکت‌ها، بررسی مستندات، گفتگو با مدیران و کارشناسان، تحلیل پروژه‌ها و تهیه گزارش‌های مدیریتی به دست آمده است.
هر بار که یک شرکت را ارزیابی کردیم، پرسش‌های تازه‌ای مطرح شد.
- چرا یک شرکت با وجود هزینه بالای فناوری اطلاعات همچنان با مشکلات جدی مواجه است؟
- چرا دو شرکت با بودجه مشابه، سطح بلوغ کاملاً متفاوتی دارند؟
- چرا ممکن است واحد فناوری اطلاعات یک شرکت از نظر فنی وضعیت مناسبی داشته باشد اما کاربران آن ناراضی باشند؟
- کدام ضعف باید قبل از تبدیل‌شدن به یک بحران دیده شود؟
- چگونه می‌توان عملکرد ده‌ها شرکت متفاوت را با یک معیار مشترک مقایسه کرد؟
و شاید مهم‌تر از همه:
مدیر ارشد فناوری اطلاعات چگونه می‌تواند از میان صدها شاخص و هزاران داده، بفهمد کجا باید مداخله کند؟
این پرسش‌ها به مرور تبدیل به مدل‌ها، شاخص‌ها، روش‌های ارزیابی و در نهایت قابلیت‌های فیدورا شدند.
ما فناوری اطلاعات را فقط از منظر فناوری نمی‌بینیم
یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های تیم ما، ترکیب تجربه فنی، مدیریتی و سازمانی است.
ما معتقدیم ارزیابی فناوری اطلاعات صرفاً بررسی سرور، شبکه، نرم‌افزار یا امنیت نیست.
فناوری اطلاعات زمانی معنا پیدا می‌کند که بتواند از اهداف سازمان پشتیبانی کند.
به همین دلیل هنگام بررسی یک سازمان، علاوه بر فناوری، به موضوعاتی مانند حاکمیت، ریسک، ساختار سازمانی، نیروی انسانی، کیفیت خدمات، رضایت کاربران، داده، پروژه‌ها، سرمایه‌گذاری‌ها و مسیر تحول دیجیتال نیز توجه می‌کنیم.
این دیدگاه حاصل سال‌ها کار در محیط واقعی سازمان‌هاست.
تجربه مدیریت فناوری در مقیاس هلدینگ
در رأس این تیم، تجربه‌ای بیش از ۲۰ سال فعالیت حرفه‌ای در فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال قرار دارد؛ تجربه‌ای که بخش قابل توجهی از آن در صنایع نفت، گاز، پتروشیمی، انرژی، تولید، خدمات و ساختارهای هلدینگی شکل گرفته است.
این تجربه تنها محدود به مدیریت فناوری نیست و حوزه‌هایی مانند IT Governance، امنیت اطلاعات، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، هوش تجاری، تحول دیجیتال و ارزیابی بلوغ فناوری اطلاعات سازمان‌ها را در بر می‌گیرد.
فعالیت در سطح یک هلدینگ بزرگ و مواجهه با مسائل فناوری اطلاعات ده‌ها شرکت تابعه، باعث شده نگاه تیم فیدورا تنها نگاه یک شرکت یا یک صنعت نباشد.
ما مسئله را از جایگاه مدیری می‌بینیم که باید از میان ده‌ها شرکت، صدها پروژه، انواع ریسک‌ها و حجم بزرگی از اطلاعات، تصمیم بگیرد.
چارچوب‌هایی مانند COBIT 2019، ITIL 4، ISO/IEC 27001، ISO/IEC 20000،ISO 31000 و ISMS نیز در کنار تجربه عملی، بخشی از پشتوانه دانشی این مسیر بوده‌اند.
یک تیم میان‌رشته‌ای
فیدورا نتیجه کار یک تخصص واحد نیست.
برای اینکه بتوان وضعیت واقعی فناوری اطلاعات یک سازمان را تحلیل کرد، باید نگاه‌های متفاوت در کنار یکدیگر قرار گیرند.
به همین دلیل در تیم ما تخصص‌های مختلف کنار هم کار می‌کنند: متخصصانی که سازمان و مدیریت فناوری را می‌شناسند، کارشناسان امنیت و زیرساخت، تحلیلگران داده و هوش تجاری، متخصصان تحول دیجیتال، مدیران پروژه، توسعه‌دهندگان نرم‌افزار و افرادی که بر تحقیق و توسعه مدل‌های ارزیابی و تحلیل تمرکز دارند.
فیدورا نقطه اتصال همین تجربه‌هاست.
هنوز هم در حال یادگیری هستیم
ما فیدورا را یک محصول پایان‌یافته نمی‌دانیم.
هر ارزیابی، هر سازمان و هر صنعت جدید، داده و تجربه تازه‌ای ایجاد می‌کند.
تیم ما به‌صورت مستمر در حال تحقیق روی روش‌های جدید ارزیابی، مدل‌های بلوغ، تحلیل داده، هوش مصنوعی، تشخیص ناهنجاری، مقایسه شرکت‌ها، تحلیل تجربه کاربران، پیش‌بینی روندها و تبدیل اطلاعات فناوری به بینش مدیریتی است.
بنابراین آنچه امروز در فیدورا وجود دارد، نسخه دیجیتال یک پرسشنامه نیست.
فیدورا حافظه جمعی سال‌ها تجربه ما در مواجهه با مسائل واقعی فناوری اطلاعات سازمان‌هاست.
۱۳ سال تجربه ارزیابی فناوری، ۱۵ نفر، یک مسئله مشترک
چگونه می‌توان فناوری اطلاعات یک سازمان بزرگ را واقعاً دید؟
نه آن‌طور که در گزارش‌ها نوشته می‌شود.
نه آن‌طور که هر شرکت خودش را توصیف می‌کند.
بلکه آن‌طور که بتوان آن را اندازه گرفت، مقایسه کرد، تحلیل کرد و بر اساس آن تصمیم گرفت.
تلاش چندین ساله تیم ما برای پاسخ به همین سؤال، امروز نامی دارد:
فیدورا
تجربه ما، تبدیل به فیدورا شده است.